12月16日，我在网上订购了77座网上的一套兰蔻美白五件套装，共计188元，并于当日进行了网上支付。12月20日签收后发现产品邮寄错误，给我发过来的是比这个套装价位低的另一个套装，而且经我自己检查发现产品包装十分粗糙，且没有生产日期及使用期限相关信息。单品包装十分简陋、盒子软塌塌的，怀疑不是正品。鉴于发错货及对货品质量的质疑，我当天打通了客服电话要求退货。客服当天要求我将发错的货品拍照发送到他们的邮箱，以便与商家核对。我当天下午就将照片发到他们邮箱，并电话确定他们收到了。之后就开始进入了漫长的等待。之后又几次打电话询问进展，最后才收到了卖家的地址，要求我将产品快递退回卖家，由卖家确认后退款。于是我于28日将产品寄回商家，之后又进入漫长的等待。后来查快递单，发电商家早已收到产品，但是77座网站迟迟没有消息，于是我又开始拨打电话，结果77座客服人员说把我的钱退到77座的个人账户里了！我气愤啊，之前明明强调说要把钱退到我的银行卡里，结果又给我退到账户上了，退到账户上我又取不出来，有什么用啊！我要求将退款退到我银行卡，我又开始几乎每天一个电话的打给客服，不是接不通就是无人接，后来倒是打通了很多次，每次客服都说给我沟通协调这件事，之后给我回复，但我从未收到任何回复，直到现在，每次他们都说有消息了答复，说今天下午答复、明天上午答复、今天下午4点半前答复，但从未有任何客服人员主动和我联系过，我只能一次一次的打客服电话，到现在为止都没有给我解决问题，理由是他们那边系统操作人员下午才上班，很繁忙！我真的无语了，前期退款的千辛万苦就不说了，后期明明把钱退错了地方却迟迟不能解决把钱退到卡上的要求，这有什么难度吗？我无法理解。综上所述，77座客服毫无效率可言，77座网站也让我质疑，我每天上班很忙，还要每天给77座客服打电话，他们周末还休息，我只能上班时间打电话，结果却迟迟不能解决，这明显耽误了我个人的工作。从12月16日购买至今已整整一个月的时间，我在这上浪费了太多的经历，生了多少次气，结果迟迟无果。而且是由于卖家发错货，运费为何不退还给我？我希望相关部门尽快处理。