【预警中】
2012-12-30
安
女士
投诉 拍拍网
我在12月12日使用财付通支付拍拍网店铺—美丽说蘑菇街推荐女装当铺http://shop.paipai.com/2604546745货款611元，并使用QQ与卖家联系，对方一直使用的自动回复，提示说默认发平邮，10天左右到货。至12月22日未收到货物，但登陆拍拍却显示自动确认收货，我随即拨打了拍拍客服0755-83762288，对方回复说让我申请维权并保持手机畅通。在接下来的几天里，我曾先后4次拨打客服电话，得到的回答都是客服经理会帮助客户退款，谁知28日客服竟然结束了我的维权，并告知：亲爱的拍友，您好！经核实买卖双方属虚假交易，对于该笔订单款项拍拍不予处理。若买家属真实交易，重新激活维权时需提供财付通注册信息的身份证扫描件，银行支付凭证。还请双方诚信交易，严格遵守拍拍的交易规则，感谢您对拍拍的支持，祝您生活愉快!
12月26日上午浏览购物的那家网店发现全部货品均已下架，当即便打客服电话，一名女客服告诉我：因为卖家没有缴纳保证金，所以才把店铺封了。下午13点多再次拨打客服电话，一名男客服的回复是：如果卖家一直不缴纳保证金，我的钱就可能要不回来？难道随便哪个人都可以在拍拍上开店，不需要信用保证金吗？这是不是意味着我也可以采取同样的办法骗取他人钱财呢？那还要拍拍干嘛？要客服有何用？难道消费者的权益就如此得不到保障，一句拍拍不承担任何责任完事了吗？
- 投诉编号：21718
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：拍拍网
- 投 诉 人：安 女士
- 投诉时间：2012-12-30 08:12:32
- 所购商品或服务：服装http://shop.paipai.com/2604546745
- 网友诉求：要求退还货款
- BCP已于2013-01-04 15:03:25 将此投诉转交给拍拍网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。