【已解决】
2012-12-27
张
女士
投诉 国美电器
本人于2012年11月7日购买LT28H手机一台，11月27日返还账户300元红券，有效日期截止到12月27日。12月26日20点半左右，我准备消费此券，由于网站问题，密码在不可能错误的情况下连续报错，导致支付密码被锁定，打电话、发邮件给客服要求解开支付密码以使用优惠券，客户给予回答说不能解锁，24小时后自动解锁，而且告知我如果客户原因造成的红卷过期与公司无关。24小时后支付密码的确被解锁了，但是在我输入我修改过的密码之后又说我密码错，给我锁定了红卷的使用。这就意味着我的红卷据此过期，因为之前说我密码错，我就此修改了密码，而且修改的密码是我常用的密码，错误的可能性基本就为零，但这样的情况下，系统又说我密码错了，又一次将我的支付密码锁定，红卷再次无法使用。我认为这是国美对客户的一种欺骗。
- 投诉编号：21684
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-12-27 08:12:24
- 所购商品或服务：无
- 网友诉求：延长红券时间或者补发一张相同的代金券,并要求国美对支付密码一直错误的问题做出合理解释
- BCP已于2012-12-28 10:43:04 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
您好，此单已电话联系客户（本人电话没接，拨打的是她爱人电话13561018890），告知客户申请优惠券延期，客户认可，已解释支付密码问题，客户也认可！
解决时间：2012-12-28 11:21:59
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。