【已解决】
2012-12-24
马
女士
投诉 国美电器
本人于2012年11月10日购买ipad3平板电脑一台，11月25日返还账户300元红券，有效日期截止到12月24日。12月23日20点左右，我准备消费此券，由于网站问题，密码在不可能错误的情况下连续报错，导致支付密码被锁定，打电话、发邮件给客服要求解开支付密码以使用优惠券，客户给予回答说不能解锁，24小时后自动解锁，并告知优惠券到期时间为24日23点59分，让我于24日晚20点以后再重新试，不行再打客服电话。于是本人又于24日晚20点之后重试，依然还是锁定状态，给客服打电话，客服说没有任何办法解决，只能再等24小时，后来接近下班时间（21点）客服给予回复说：稍后会有领导跟我联系，等到现在（24日22：58分），没有接到任何电话。也没有任何回复。现在距离红券过期时间还有一个小时，如果因为国美的不作为导致过期，我想要一个合理的解决办法。前后两次接待我的客服工号我都记得，我相信也可以调出来当时的录音，我就想问问，难道国美解决问题的态度和办法就是拖么？我还想知道，为什么支付密码会一直报错，难道返的券只是一个噱头，根本不能使用？
- 投诉编号：21650
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：马 女士
- 投诉时间：2012-12-24 10:12:42
- 所购商品或服务：http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9111590831.html
- 网友诉求：延长红券时间或者补发一张相同的代金券,并要求国美对支付密码一直错误的问题做出合理解释
- BCP已于2012-12-26 08:44:20 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
您好，此单已电话联系客户，告知客户申请优惠券延期，客户认可！
解决时间：2012-12-28 11:35:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。