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【预警中】 2011-02-16   彭 女士 投诉 章鱼团
章鱼团于2010年11月26日组织了金美伊健康美容养生会所的美容团购套餐,费用28元,会所旗下有三家店,可在任一家店消费。网站上约定有效期至2011年2月26日,消费前提前一天预约。冲着其中一家店离我们家比较近,我参与了团购。春节前也就是1月20多号我和商家联系准备前往消费,商家答复快放假了不接待。于是我又于2月15号分别与三家店通了电话,准备在有效期满前前往消费。第一家店称他们已预约到了下个月,无法接待;第二家店称需在22号过后方可,且过时不候,他们的美容师不会为网上的客人加班什么的;第三家店说不是他们组织的团购,要洗脸也得在21号过后且至少得分两次做。唯一约上的第二家店离我们家非常远,我要赶到那里去一是要耽搁上班时间不说,但是路途费用也不了这28元了。于是我和团购网站客服联系,没想到章鱼团一个叫默默的态度比商家还恶劣,说什么我为什么不提前去消费,说什么他们已经把款打给了商家,他们也没办法什么的。后来又说她把我的电话和组织团购的联系人说了就不再予以理会!结果我等了一天没收到任何的信息和电话!这样的团购,这样的客服,这样的商家,我想即便前往也是很不愉快的一下消费!故我强烈要求团购网站退款!请贵中心协调解决!谢谢!
  • 投诉编号:2162
  • 投诉类型: 其他
  • 投诉网站的名称:章鱼团
  • 投 诉 人:彭 女士
  • 投诉时间:2011-02-16 04:02:48
  • 所购商品或服务:美容SPA团购
  • 网友诉求:请章鱼团退回团购费用28元!
  • BCP已于2011-02-16 17:01:54 将此投诉转交给章鱼团。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。