【预警中】
2012-12-17
李
女士
投诉 梦芭莎
我12月8号在梦芭莎网站拍下一个桔色大容量背包和红色打底衫，拍时显示背包有货，打底衫缺货，预计6天到库，那么也就是12月14-15号左右可以发货，12月12日我收到梦芭莎的邮件预计发货变更通知，邮件说12月17号才能发货。12月15号我去查，在没有任何通知我的情况下，发货又变更为19号，当天拨打客服电话，说帮我拆单发货，我同意了。12月16日登录发现发货又推迟到20号（没有邮件和短信通知），可是拆单发货的大包显示有货，并且仓库就在我所在的城市。此前订单发货变更除了17日的我有收到邮件通知，其他的我都没有收到邮件或短信通知。我的订单发货时间变更了4次，其中只有一次通知过我，而客服说一般修改2-3次就不会修改。这两天拨打客服投诉，人工服务总是处于繁忙状态，难以接通。昨天好不容易等客服接通，说昨天下午或者今天可以发货。今天我去查，订单仍是备货中，打客服好不容易接通后，说今天下午就安排出库，下午我就可以收到物流信息通知，结果到目前为止订单仍保持备货状态。梦芭莎在没有知会消费者的情况下，不断延迟发货时间修改订单，让消费者无止境的等待，并且不断敷衍欺骗消费者。且梦芭莎网站没有用于投诉与建议的板块，客服电话难以接通，让消费者投诉无门，消费权益不被尊重。我想要退款，但看到许多消费者投诉退款处理非常之慢，而且默认退回梦芭莎账户而非银行卡，现在真是进退两难。
- 投诉编号：21509
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：李 女士
- 投诉时间：2012-12-17 06:12:09
- 所购商品或服务：针织套头衫 大容量方形包
- 网友诉求：梦芭莎发货或者退款 并且道歉
- BCP已于2012-12-18 09:45:05 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。