【已解决】
2012-12-07
彭
先生
投诉 国美电器
你好,我在国美网上商城10月9号下单订购了一台索尼KLV-42HX655电视机,此款可享受400元的国家节能补贴,10月15日收到货完成订单,收货时已将节能补贴资料交给配送人员,一般会在3~5个工作日完成资料审核,审核通过后27个工作日返还至银行帐户,但直现在节能补贴资料一直处于未审核,也没收到有没有审核通过的相关信息,从11月15日开始到现在,将近一个月,每隔两三天,就致电国美网上商城客服,但得到的答复:"尽快处理,请耐心等待",之后就不了了知,快一个月,这也叫尽快处理吗?这简直是忽悠顾客,拖着不审核.
- 投诉编号：21269
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：彭 先生
- 投诉时间：2012-12-07 09:12:21
- 所购商品或服务：索尼（SONY）KLV-42HX655彩电 http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9112955189.html
- 网友诉求：立即返还节能补贴款,公开道歉
- BCP已于2012-12-07 09:59:13 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
彭先生：您好，您的问题已经与您多次电话联系，并且已经有节能补贴专项工作人员为您处理您的节能补贴事宜，收于节能补贴涉及部门较多，可能时间会稍有增加，还希望得到您的谅解。您只需耐心等待即可。
解决时间：2012-12-21 15:07:04
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。