【已解决】
2012-12-05
李
先生
投诉 唯品会
我于2012-11-14 20:44:26在唯品会下的订单，第一件是灰色拉链连帽时尚长袖羽绒外套,尺码-L原价1020元打折后469元，吊牌上的编号274062582.第二件是黑色简约连帽长袖羽绒茄克,尺码-L原价1020元，打折后340元。吊牌上的编号27406258。第三件是stella 合作款 深湖蓝色时尚拉链长袖外套,尺码-34，原价980元，现价284元。收到货后一看其实第一件跟第二件除了颜色外观，拉锁，帽子等都一模一样，而唯品会把两件同款不同颜色的衣服，改了改名一个是长袖羽绒外套，一个是长袖羽绒夹克，通过3-4次的跟唯品会沟通，他们就不承认是同款的衣服他们这样误导消费者，真是不应该，只能向贵中心投诉了，希望在百忙之中，给与解决，还有他们用的快递公司从下订单到收货一共8天，也太不负责任了，还有我用信卡支付的，唯品会却说我用的电话支付，退款的余额不给我退到银行卡里，通过这次在唯品会网购，发现他们的问题太多了，打电话跟他们反映，肯本就不理，也不给解决，只有麻烦你们了。通过前段时间投诉，唯品会给我回电话说补偿两张50元代金券，有效期3个月，必须满268元才能用50元代金券，这不是还的再唯品会网站消费吗，这种补偿我不接受，我的要求是把两件衣服的差价退到唯品会钱包或退到银行卡。
- 投诉编号：21220
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：李 先生
- 投诉时间：2012-12-05 07:12:22
- 所购商品或服务：http://shop.vipshop.com/detail-48532-5720494.html ,http://shop.vipshop.com/detail-48532-5720492.html
- 网友诉求：赔偿并道歉
- BCP已于2012-12-07 10:12:58 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于会员反映的问题，我司已经联系会员协商处理。
解决时间：2012-12-11 10:50:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。