【预警中】
2012-11-26
郭
女士
投诉 京东商城
11月24号我带着两个月的宝宝乘坐D366次动车从台州到徐州，因为天气寒冷在京东网上购买的格力电油汀，买之前咨询过京东客服，当时克服告诉我2-5天就能送到，21号拍下付款。23号电脑上显示已经到徐州，估计是太晚了没有给我送货，我能理解，傍晚17：04分快递公司打电话给我，我挂掉了，是因为车上信号不好，我17：12分回电话过去，一直没有人接听，中途有一个是占线，我想估计也不会送货了，已经那么晚了，25号中午再次联系圆通快递0516-85555018，接电话的告诉我，货已经被快递员带走了，今天就能送，我顺便要了派送员陈师傅的电话15105209675，陈师傅告诉我没有把我的货带出来，我问他什么时候能给我送，他说要等他送完他车里的货，我已经有点心急了，因为宝宝太小，加上家里很冷，没办法，我继续等，等到17：00左右我又联系派送员，结果他告诉我今天送不了了，已经下班了！也不告诉我什么时候再给我送，直接挂断电话，再打电话无人接听，公司固定电话仍无人接听！我又联系了京东客服电话4006065500，接线员说24小时内会给我回复，接着我又上到京东网的投诉中心，反馈了事情，到现在反馈的还有两个小时就到24小时了还没有解决！刚刚快递公司打电话，还说要我等，现在还不能送！
- 投诉编号：20989
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：郭 女士
- 投诉时间：2012-11-26 03:11:25
- 所购商品或服务：http://order.360buy.com/normal/item.action?orderid=386124524&PassKey=F4797C15385B53EF721A117C858D1F72
- 网友诉求：希望国家彻底整顿下快递公司把私人承包的小地方都撤销了
- BCP已于2012-11-26 16:22:08 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。