【预警中】
2012-11-24
吴
女士
投诉 淘宝网
11月10日在淘宝天猫买的衣服,物流信息为“2012-11-14 00:23:00卖家已发货
信息来源:淘宝
2012-11-16 10:25:02【广东东莞南城公司】的收件员【东莞南城C】已收件
信息来源:申通E物流运单号:468995329008”
订单却在24号凌晨我并没有收到货的情况下交易成功付款了.联系卖家,卖家不搭理,联系淘宝客服,电话等了半个小时都没接通.交易成功后却没有投诉维权的入口,等那么多天不能投诉延迟发货,只能申请退款,但是申请退款并不能解决我的问题,我要的不是退款,是需要衣服,而淘宝目前能给的解决只有退款,这对根本就没有保障买家权利,还说卖家已发货,没有责任,问题是如果卖家虚假发货,我们的利益根本无法得到保障.现在明明能查询到物流信息的情况下,为什么淘宝还要自动打款?
- 投诉编号:20963
- 投诉类型:
其他
- 投诉网站的名称:淘宝网
- 投 诉 人:吴
女士
- 投诉时间:2012-11-24 09:11:32
- 所购商品或服务:http://trade.taobao.com/trade/detail/tradeSnap.htm?spm=a1z09.2.9.52.r4mUGi&tradeID=194606717974313
- 网友诉求:首先我需要货物,延迟发货的赔偿,在我收到货物前的保障,并且希望卖家给说明为什么在跟他们客服咨询的时候都不回复,逃避问题,淘宝客服电话等待40分钟都没有接通的原因.
- BCP已于2012-11-26 09:11:35 将此投诉转交给淘宝网。
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。
解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]:
此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]:
此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]:
此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预
警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
特别声明:上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。