【预警中】
2012-11-24
刘
女士
投诉 京东商城
本订单于11月19号在老家60多岁的老人收到货。外包装完好无损。当着快递送货人员开箱验货：挂钟已是破碎不堪，当时接到老人电话本人就向京东投诉叫他们尽快处理。京东答复是叫我把严重质量问题的挂钟邮寄回去。本人强调家里是2位60多岁老人及1位2周岁半的小孩无法配合。请商家安排快递人员上门收取件，但京东一直僵持着秉着：霸王条款：要我家老人将破碎的挂钟邮寄回去！！！产品质量问题难道责任在于客户吗？还要客户贴着邮费寄回去？那作为客户付了款收到严重质量问题的产品就得按着商家霸王条款自行邮寄回商家吗？那客户不成了出钱买罪受了？如果不是质量问题。是我个人原因我会认了。现在这破碎不堪的挂钟已让家中老人心情很不愉快了。现只希望商家能尽快解决问题。要么送个新的来更换，要么尽快安排快递上门取回破碎件并退款！！希望有关部门能尽快帮忙解决问题。感谢！！！
- 投诉编号：20962
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：刘 女士
- 投诉时间：2012-11-24 09:11:59
- 所购商品或服务：http://www.360buy.com/product/1011873269.html
- 网友诉求：要么送个新的来更换,要么尽快安排快递上门取回破碎件并退款
- BCP已于2012-11-26 09:14:40 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。