【预警中】
2012-11-19
张
女士
投诉 当当网
本人与11月10日从当当网购买总价93.8元的书籍。之后发现其中《数学大战》1--5全集这套书中第4集重复发货有2本，而没有第五集。与11月16日联系当当客服要求上门取件换货，被告知宁波地区不支持上门取件，那我提议快递到付把要换的书寄给当当并且邮费要他们承担到付，当当客服强调坚决不收到付快递，要求顾客自付邮费，事后以当当券的形式返回我的当当账户。对于无责任方的客户来说，凭什么拿现金换你们的当当券？而且对于你们的这种服务还敢在你们网站再次消费吗？我要你们的当当券有何用？这件事本身就是当当的失误引起的，客户压根就是受害者，还理直气壮的说就这个处理结果，还扬言不满意尽管去投诉。对于这么蛮不讲理如此猖狂的卖家，解决投诉到底。总结：错1、发货前不仔细核对。错2、过错方当当网至始至终没有对过错表示道歉。错3、当错误发生，不是想着如何去解决，更多的是想着可以利用这次的错误为自己增加更多的利益。错4、没有设身处地为客户考虑。
- 投诉编号：20869
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-11-19 11:11:01
- 所购商品或服务：《数学大战》1--5全集
- 网友诉求：道歉,并立即补发第五集,待收到第五集后快递回第四集,邮费当当自付。
- BCP已于2012-11-19 15:14:55 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。