【已解决】
2012-11-14
赵
先生
投诉 国美电器
国美网上商城承诺小件商品48小时发货。
1111日购买，至今未发货。联系客服给出的答复是反馈，处理。还让耐心等待
此商品现在还在架销售，客服也未说明未发货原因，推脱敷衍了事。
- 投诉编号：20783
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：赵 先生
- 投诉时间：2012-11-14 10:11:25
- 所购商品或服务：http://www.gome.com.cn/ec/homeus/jump/product/9112080224.html?navAction=jump&navCount=0
- 网友诉求：尽快发货,并赔偿未按承诺发货造成的损失
- BCP已于2012-11-15 16:27:28 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
您好，查询用户赵宇先生是在2012年11月14日12：14下单成功购买华硕（ASUS）X44EI235HR-SL/34NDBXX1笔记本电脑等商品，商品出库日期2012年11月14日15：55，我司承诺小件商品配送时间为商品下单后48小时出库（并非送达），出库后依送货地区不同有不同的送货时间，并不是48小时送货，详请请阅http://www.gome.com.cn/ec/browse/helpcenter/gomeHelpClassification.jsp;jsessionid=MdnmQl2YnGlFD4SvlXk1W2Dx68jDWSmQJBXqdL4chLyNJlLYNLcj!1506398568!945898987?newId=1.0002949E7&typeId=1.0000003E7，查询该客户地址为长春市，正常的配送时间为出库后5天左右到达，请您知晓。如您还有其它问题可致电我司客服4008-199-777进行反馈。
解决时间：2012-11-16 12:04:45
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。