【预警中】
2012-11-03
张
先生
投诉 京东商城
气愤至极，我购买的商品29号页面显示已经到达海南志行快递，多次致电快递公司，回复是没有接到通知，让我找京东，京东告诉我是完全正常的，没有问题，还是让我直接找快递。这样扯了两天，31号快递那边说到了，可是就不给我送货，原因是京东发了一封诡异的拦截信，取消送货。京东当然还是解释没有取消，自己找快递！然后我询问京东客服，已到货品为何迟迟不送，五六个不同客服给我的答案千奇百怪：有刮台风的，有下雨路滑的，有我操作失误的，有支付冻结的，有...最后只好说是产品质量有问题，因为志行快递当时回复我说商品因为其它原因（注意，是其他原因!而且这个原因不需要我知道）退回京东了，好了，又只能满腔愤慨的接着跟京东客服扯，又经过七八个客服，永远请我谅解，耐心等待，对于我的问题已经升级到高级客服处。对于24小时之内回复以及被我逼急的两个小时之内回复没有一次兑现。我想说负责解决问题的京东所谓的高级经理（我不知道他们是否存在，类似咱中国的相关部门、某某部门，相当神秘，你TM露一次面会死嚒！）这期间竟然未经我的同意又单方面自己配货，给我发来了一个欺骗短信，商品1至2天可以接到，现在已经四五天了，仍不见踪影！我无法理解这种无理粗暴的行为，连一点知情权都没有，客服告诉我那你退款吧，我们立即给你办理，只要耐心等待7天时间.....！我靠，你玩我的嚒？
- 投诉编号：20590
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2012-11-03 05:11:34
- 所购商品或服务：http://order.360buy.com/normal/item.action?orderid=360516549&PassKey=66914B95F718A0A882FE9C82009259E8
- 网友诉求：严肃处理无耻的京东所谓客服高级经理
- BCP已于2012-11-03 20:43:13 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。