【预警中】
2012-10-29
杨
先生
投诉 当当网
我于10月13日（定单5059251242）和10月17日（定单5083752322）先后在当当网下了两个定单，购买食用油和奶粉。收货时，两个定单的物流都特别慢，晚上才送，特别是10月13日的定单，由于10月14日不小心错过了送货，于是我亲自打电话问送货员送货时间，送货员答复是15日下午送。可是15日我等了一整个下午，直到晚上8点左右才送到，送货员不守诺言，改变时间也不通知浪费我时间。于是，我在当当网上评价该商品时，将“物流非常慢，浪费了我的时间”写到评语中。同样的，10月17日的定单，也是10月18日等了一整天，晚上8点多才送到。于是这个定单同样是将物流慢写进了评语中。没想到的是，我这两个评价居然当当网内部人员随意删除了，致使我因此损失了2个评价产生的积分。令人更为气愤的是，我投诉到当当网客户，当当网对我非常敷衍，说评价不符合我们的规则，就被删除！居然是这样公然随意地删除消费者公正的评价！而且整个投诉处理过程让我等了2天，处理的结果就是没办法，不符合评价规制就是删除，没别的办法！其实，当当网并没有：“什么样的评论是符合规定的，不能进行什么样的评论”等这方面的官方规定，消费者完全是不知情，这样公然随意删除带有差评的评价信息就是对广大消费者的不公平！如果一个商品只有好评信息，差评信息随意删除，这样对广大消费者就是一种购物误导！
- 投诉编号：20489
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：杨 先生
- 投诉时间：2012-10-29 05:10:06
- 所购商品或服务：食用油和奶粉（两个定单,不同日期）
- 网友诉求：当当网在网页上为此事公开道歉,恢复我的评价和评价积分！
- BCP已于2012-10-30 08:47:30 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。