【预警中】
2012-10-12
姜
先生
投诉 新蛋网
网上下单的时间是2012年9月5日；差不多9月9日前后收货并使用，立刻发现有触控屏反应速度奇慢的问题，跟包装上广告语“双核急速”明显不符合；使用了大概5天无法忍受于9月14日提出退款申请，新蛋要求把设备先寄给他们9月14日当天就把设备连同包装发票等全部寄回给新蛋；经过漫长的等待10月12日被新蛋告之：设备拿去厂家认为软件有问题，重新刷了机重新发回给我。
我当初的要求是退货，并且满足国家《三包》七日退货的条件，新蛋只承认设备返厂后做了重新刷机，不承认软件质量有问题，也不承认整机质量有问题。并且在交流过程中新蛋把所有的售后责任都往厂家推：包括长达1个月的检测时间，厂家认为硬件没有问题，绝不给予退货等托词。还要求我去当地的权威部门做检测，拿到检测报告才考虑退货。
并且新蛋网竟然没有一个投诉电话，400电话永远打不进去，所有的维权工作职能通过它们新蛋的在线咨询，该在线咨询是一个浏览器界面的聊天工具，我跟他们089号客服代表做了非常详细的沟通，包括他们在质量问题的认定上的出尔反尔，在物流费用上的欺骗。最后089号客服代表竟然不回复我的提问，最让人气愤的是：最后这个客服代表竟然私自关闭了这个对话界面，导致我不能截取一些沟通细节来披露新蛋在售后服务上的恶行。
- 投诉编号：20192
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：新蛋网
- 投 诉 人：姜 先生
- 投诉时间：2012-10-12 09:10:35
- 所购商品或服务：Lenovo 联想 S899t 双模单待 TD-SCDMA/GSM 3G手机 典雅黑 - 4.5英寸/直板式/移动定制机
- 网友诉求：退货,曝光新蛋的恶行
- BCP已于2012-10-16 08:49:26 将此投诉转交给新蛋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。