在网购飞速发展的今天，商家除了商品价格战，真正要拼的是商品质量和售前售后服务。 售前是天使售后是魔鬼正是对一号店的完美诠释！ 现将本人此次经历分享如下，希望大家引以为戒，也希望电商们能以良心面对消费者，建立电子商务良性健康的平台。 2012年10月9日 在一号店购入一号店直营售三星i9300手机一部，价格人民币3798元。订单号：121009RFL7C3 2012年10月10日 配送到货，当即检查手机外包装无损签收，配送人员离开。在打开手机测试手机功能时发现手机照相机功能不能正常使用。 2012年10月11日 拿手机到三星指定授权维修点开具检测报告后联系一号店客服，被要求给检测报告拍照发邮件给他们，我说我没有相机，客服让我借去，无奈借同事手机拍了照片。之后发到他们指定邮箱后再次联系一号店客服，被告知邮件都要半个小时左右才能收到，收到后联系我。大概一个小时后客服来电称邮件仍为收到，我又用其他邮箱发了一次，也没收到，又提供给我另外一个邮箱地址，我发后始终称未收到邮件，在我一再追问下，客服用QQ聊天工具加我好友，让我在线传照片，于是我又传了照片。 本以为到此换货可以顺利进行了，又被告知需要我把手中的所有配件（手机开检测报告就被拿走了，只留下后盖和配件）寄到一号店上海相关部门，并让我付运费，还说退货只能每周三办理，并且不能承诺承担东西邮寄过程中出现问题的责任，客服跟我说正常情况不会有问题，正常新买的手机还不会坏呢。至此我对一号店的霸王条款不予认可，买手机出现问题，不是我的问题，一号店有责任负责退换货的一切相关手续和费用，手机三包是针对出售的合格商品，而一号店出售的直接就是不合格产品，应该直接给我办理退换货。即便需要开具检测报告也应有一号店人员负责提取报告样本，并上门取走其他配件，而不是让我来承担这个责任。我想问问一号店：我由于此次事件造成的误工费、车马费、通讯费谁来担负？我因为手机剪卡了，之前的手机已经不能使用了，我因此耽误的工作和业务谁来负责？