【预警中】
2012-10-06
卢
先生
投诉 京东商城
8月12日下单，8月14日由京东商城销售平台入驻商户弦月商贸（后简称弦月商贸）送达，无发票。当晚联系弦月商贸客服，要求开具发票，弦月商贸客服承诺第二天寄出，7个工作日送达。 8月24日仍未收到发票，再次再次联系弦月商贸客服，弦月商贸客服表示确认寄出发票，再等待几天。 9月2日未收到发票，第三次联系弦月商贸客服，要求出具寄出发票的挂号信凭证，弦月商贸客服表示无法提供，说会再次寄出发票，仍然要等7个工作日。 本人无法接受弦月商贸客服反馈结果，要求2日内送达，弦月商贸客服拒绝了本人要求。 当天联系京东客服，京东客服表示会调查此事，第二天发送短信通知结果。 第二天收到短信内容，确认未按承诺寄出发票，可以以17%税点返回京东券。 9月8日联系京东客服，不认可不开具发票的做法，要求按照国家规定开具正规发票，并对监管不利，以及超期问题给予合理补偿。 客服表示无法处理，转为高级客服电话联系。 9月9日下午，京东客服电话联系本人，同样提出开具正规发票，与给予合理补偿要求，客服表示立即联系商户寄出发票，但对于补偿问题予以拒绝。 至9月23日，离到货时间40天，仍未寄出发票。在京东商城投诉中心投诉，要求立即寄出发票，处罚当事人与商户，在网站首页公开信道歉。9月28日，京东客服在未主动联系本人，确认是否受到发票的情况下，擅自关闭投诉。
- 投诉编号：20000
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：卢 先生
- 投诉时间：2012-10-06 09:10:51
- 所购商品或服务：http://www.360buy.com/product/1003666424.html
- 网友诉求：1、请用快递邮寄发票,两天内送达。 2、处罚受理客服与商家,公布处罚结果。 3、在网站首页致公开道歉信。
- BCP已于2012-10-08 17:02:47 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。