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【预警中】 2012-09-26   陈 先生 投诉 淘宝网
本人2012-09-09日在淘宝网买了两张32g的金士顿TF内存卡,买回来在金士顿官网查询到是正品之后就确认收货了,但是没过两天卡就出问题了,我赶紧在网上搜索一下,看到有很多人的遭遇和我一样,一个知道内情的朋友告诉我,卖家是去收购那些正品的包装,然后再把假卡放在包装里,这样子买家去金士顿官网一查,肯定显示是正品,之后我马上联系卖家,但是卖家却死活不肯承认卖的是假卡,没办法,又在网上查了一下,网友们支招说可以把内存卡的正反面照两张照片发到金士顿官网的技术部邮箱,请他们帮我鉴定一下真假。然后我给了他一个差评,把卖假卡的事告诉后面的消费者,给他们一个忠告。第二天金士顿的技术部给我回了邮件,证实那张卡是假的,我再次去找卖家理论,再次卖家无法狡辩了,我要求退货,但是卖家却要挟我把差评删了,要不然不给我退货。这时我想到可以维权,但是找来找去,只有一个申请售后,怎么会这样?之前不是可以维权的吗?于是我联系了淘宝的客服,淘宝客服告诉我说确认收货后只能申请售后,这是什么逻辑啊?我买到假货,竟然只能申请售后?无奈,我只能暂时申请售后。然后我举报了卖家在卖假货,但是没过几天,淘宝却说举报不成立,原因是由于此商品违规证据不足,或者被举报方在收到举报后及时作了更改,所以举报不成立。这什么跟什么啊?我也有把金士顿技术部发给我的邮件截图上传了,还说证据不足,这不是在包庇卖假货的商家吗?申请售后之后,只有一个淘小二在那个页面说了两句话,之后就没有再来处理问题了,因为我怕我把货寄回去后卖家会拒收,所以我在页面留了好几条留言,都没有客服来处理,没办法,我只能先把货退回去,因为申请售后就一定要把货退回去,超过时间就会自动撤销,而且无法再次申请售后了(这个又是什么规定啊,难道这真的就是在保护我们消费者的权益吗?),现在卖家收到货已经两三天了,但是还没有要退款的意思,去淘宝客服投诉又说要等到退款的周期过了,卖家没有退款,淘宝才能强制退款给我,但是我想问一下,为什么卖家收到货了,还能让卖家可以在一个星期内退款,如果卖家硬拖的话,我还要一个星期之后才能退款,凭什么?我们消费者买到了假货,还要受这种气,淘宝究竟是一个什么样的平台?包庇卖假货的卖家?还是真的在保护我们消费者的权益?如果是真的,那为什么卖假货的商家还能这样的猖狂,可以要挟买家改评价,不然不给退货。 最后,我想申请要求:1 淘宝赶紧敦促卖家处理我的退款要求,退还货款和来回运费. 2 我对卖家的假货举报为何不成立,淘宝方面要给我一个说法。 3 淘宝对这些卖假货的商家要进行严惩,不然受伤害的还是我们这些消费者。 4 希望淘宝能改进一下,可以在确认之后也能申请维权,要不然买家一不小心确认收货了,想维权都不行。
  • 投诉编号:19830
  • 投诉类型: 虚假信息
  • 投诉网站的名称:淘宝网
  • 投 诉 人:陈 先生
  • 投诉时间:2012-09-26 02:09:37
  • 所购商品或服务:正品金士顿32g内存卡
  • 网友诉求:淘宝赶紧敦促卖家处理我的退款要求,退还货款和来回运费
  • BCP已于2012-09-26 14:29:32 将此投诉转交给淘宝网。
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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。