【预警中】
2012-09-25
王
女士
投诉 当当网
我于8月28日在当当网购买了一本艾灸早期常见病、灸除百病一套（一本书和5张光碟），结果我收到货拆开后，发现只有艾灸早期常见病书和灸除百病5张光碟，少灸除百病一书，当即打当当网客户热线电话010-51236699沟通，希望补寄灸除百病一书，就OK。可是当当网客服不认可，非要我退货重拍，沟通无效，我只好退货，并在9月13号重拍，9月17号我收到货后，当场验证，结果又是只寄光碟没有书，发票上却收的是全套款66.5元，随即电话沟通说书没有货了，没货可以沟通退钱嘛，这不明摆着坑消费者的钱吗？我再次拨通客户热线电话010-51236699沟通，要求补寄补寄灸除百病一书，她说汇报给领导，24小时回我电话，我等了24小时，没有电话，9月18号下午，无奈只好我再次拨打客户热线电话010-51236699（1548号小姐接听的电话），要求补货解决，客服小姐有忽悠我9月19号上午10点之前答复，然而到现在下午3点一刻也没有接到他们的电话，忍无可忍，对当当网这种忽悠客户、即没退款也不补货，欺骗客户的行径非常气愤，只好投诉到贵中心，希望得到贵中心帮助和处理，并要求当当网给我一个说法,赔偿我的长途电话费以及十倍返还购书款，在网站上面投诉多天后，仍没有客服与我联系处理，对当当网这种对用户不闻不问的态度非常的生气，强烈要求给予答复！
- 投诉编号：19794
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：王 女士
- 投诉时间：2012-09-25 11:09:20
- 所购商品或服务：灸除百病
- 网友诉求：要求当当网道歉并赔偿
- BCP已于2012-09-25 13:01:23 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。