【预警中】
2012-09-24
蒋
女士
投诉 京东商城
我在京东购买蒸汽机一台，货品发票金额为208元，在签收货品的时候，快递员（圆通快递）要求在208的基础上附加收6.64元，6.64元用手写填写在代收金额处，询问此金额来由，快递员很不耐烦的说：“我不晓得，公司喊收的，是要打回京东的。”我询问他是不是每个货品都要支付？他称：“有的收了的，有的没有”。如果我们不支付这6.64元，他将把货品拿走，如以后取货物就只有自己到物流公司去拿，为了不增加麻烦被迫多支付7元给快递员取回货物，随后与京东客服联系，客服称其不知晓此费用，不是他们的责任，随后物流公司快递员和我联系称6.64为货品重量，叫我自行到门市取回多付货款，也称不是他自己的责任。之前在取货品的时候其坚持称6.64为需支付的金额，而且手写于代收金额处，现又称为重量，明显前后说词不一致，我表示不接受此解释，要求给一个合理的解释。当时时间为2012年9月14日，随后直到9月18日都无人问津，我继续打电话问处理结果，客服才记载这个投诉，9月21日客服回复仍称不是他们的责任，在与快递公司衔接，直到9月24日下午自称是VIP客服专员问我对处理结果满意吗？我反问他这么久了谁给我处理的，怎样给我处理的？京东忽悠消费者，服务质量简直太差了，这样一件小事情居然可以10天都没有一个结果。不知道有多少网购者遭遇和我一样不明不白的费用和京东的拖延与忽悠。
- 投诉编号：19772
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：蒋 女士
- 投诉时间：2012-09-24 09:09:36
- 所购商品或服务：贝尔莱德 （Sincere-home ） GS19-DJ 开关蒸汽调节 蒸汽挂烫机（蓝色）
- 网友诉求：要求赔偿
- BCP已于2012-09-25 09:20:54 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。