【已解决】
2012-09-20
陈
女士
投诉 易迅网
9月9日收到由表弟从易迅网代买的华硕TF300T平板一台。要的是蓝色寄到的是白色，而包装盒上蓝白红三个框，打着勾的是蓝色。打电话给表弟，怎么收到的是白色？我们俩觉得为颜色寄来寄去的麻烦，也就算了。没想到，我头次使用就开不了机，充上电仍旧开不了，绿灯亮了也开不了，最后约7-8小时才开了机。第二天故意开着机等没电后充满，第三天早上开机看图片约10来分钟后关机，再去开机就又不能开了！！与客服商量退货，14日马上以顺丰速递寄出（我还包装得很仔细，寄来什么我一点不剩寄回给他们。几乎里外三四层都用泡沫包好，还保了值），他们15日收到，退货刚好在7天内。他们收到后却告知机器检测是好的，不予以退货。还让我以后开机了就让它开着，不要关。我退而求其次，要求换the new ipad,他们不肯。于是我想到了他们寄错颜色，就要求换蓝色的。没想到易迅网售后服务部竟然说我把别处买的机器故意给他们！！！实在是气愤！！如果公安局有通话内容调出的话，我宁肯花钱去拿出我和表弟通话的证据给他们听！！！不履行退换货条款，还拖延污蔑顾客！！！把顾客当什么了？强烈要求退货！
- 投诉编号：19702
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2012-09-20 12:09:56
- 所购商品或服务：华硕平板TF300T
- 网友诉求：本来退而求其次就是想换蓝色,竟然污蔑顾客,强烈要求退货！
- BCP已于2012-09-24 10:20:18 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，关于您反映的问题，给您带来不便，请您谅解，此单目前已经给予换新，客户端目前使用无问题，如有疑问致电易迅网客服4008281878-50611，祝生活愉快！
解决时间：2012-10-09 10:46:37
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。