4、在我们决定付128元套餐款项时发现商家没有评论分类（因为淘宝网有评论分类），我们以为是商家在注册时没有添加这项，我们要求添加评论分类这一项时发现在整个天猫网站的商家都没有评论分类，在商家要求天猫客服介入后，以短信方式告之我们如果不提供证据证明商品有损害及物流公司的证明就要把款项付给商家，在我们收到信息后我写了如下内容我在天猫购买了2000多元的货品，每邮回来的货品都很好，卖家态度也很好，所以对于天猫商城认为是只有旗舰店才可以入驻天猫商城，所以我们比较信任天猫商城的商家信誉，但在8月23日购买的宠物电推和刀头，27日回来货品后因本人不在本地，我们代收货品的人与快递人员一同开包的同时与本人电话联系有什么货品，本人告之我们之后我们发现没有刀头，在我们一再要求店家与快递人员联系，也一再要求店家要么退还费用要么补发刀头的要求下，店家才给退还35元的费用，在我们处理这个事情的时间内我们与本人的电话联系的费用损失在100元左右，并且给我们生活带来的不便，那么我们因为刀头所产生的费用损失按照天猫客服的要求是由我们消费者自行负责吗？如果我们收到的货品都全的话也不会产费话费吧？？天猫客服的解决方法在48小时之内代付款也太草率了吧，天猫客服可以查看我在天猫的购物记录；但没想到的是天猫没有理会核实我所陈述的事实间隔三天后没有电话联系我们买家，在9月17日只是以短信方式通知我们证据不足把款项全额给商家，我与9月18日与天猫客服4008608608联系要求给予我们为何代我们把所有款项打给商家及为何在打款时没跟我们买家电话联系的合理解释时，工号名称为静月的工作人员告之我说因为我们没有提供天猫所说的证明，我们做为买家所陈述的文字不作数，所以不做参考只做建议向上级汇总，而且还告之我可以继续申诉，但如果还是原来的那些陈述那么处理结果还是一样的，做为买家的我们不能接受天猫客服的说法，在天猫客服工号名称静月给我解释前她的同事告之我给我处理问题的工作人员有给我们打过电话，但是我们的电话一直处理关机或无法接通状态无法联系到我们才代我们打款，但是我们的手机一直都可以正常接通电话，当我们要求天猫客服人员把通话录音给我们听时她们又转移话题，请国富泰信用的工作人员帮助跟踪处理，谢谢！