【已解决】
2012-09-18
陈
女士
投诉 77座网
本人于2012-09-12 17:43在77座购买了两斤三文鱼，加上运费共计150元，在付款之后迟迟不见订单详情发送到手机和邮箱里，次日13日上午11时左右见仍未发货，便根据有效期无条件退款条件进行退款，首先联系了当时的在线售后客服佳慧，当按要求询问订单号后便无音讯，联系另一位客服丽莎更是无回音，无奈之下于11点25拨打客服热线4000750031要求退款，被告之需要手续费，后再三询问之后又说需要再咨询一下。之后等待电话，于11点36分另外一个上海号码021-61152563打来，说退款不需要手续费，需要5个工作日后退款将退到原银行账户里，订单装态也有“等待发货”改为了“退款申请中”，问如何确定退款信息，对方支支吾吾地说会电话或者短信告知，挂断电话之后客服佳慧又发来信息说刚才在忙，我要求退款，对方又声称需要手续费，我把电话内容重复给她，她竟又无回音！直至今日18日20点08分订单状态一直显示的退款申请中，未得到任何退款通知，并且账户也未收到任何的退款！
- 投诉编号：19692
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：77座网
- 投 诉 人：陈 女士
- 投诉时间：2012-09-18 08:09:16
- 所购商品或服务：http://www.77zuo.com/team.php?id=20201&team_close_time=Y
- 网友诉求：要求尽早退款,及时到账
- BCP已于2012-09-24 10:31:51 将此投诉转交给77座网。
77座网 解决结果
您的退款已经在9月24日处理，由于用的是移动公司网银支付到账时间需要5-7工作日，订单号：201209121949197446 可留意银行卡到账情况 或致电 10086 凭单号咨询
解决时间：2012-10-14 21:43:49
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。