我于今年7月30日，从翰沃公司官方网站上以788元购买了一台止鼾器。购买前厂家承诺15日之内可试用，无效可退款！但自从购买该产品后，产品不仅无效果，而且还有质量问题，经与厂商售后客服联系后，第一次给换了货。但经使用，换回的产品还是有质量问题，第二次与客服联络时，我已要求退货，但客服为了拖延时间（事后我才明白）坚持要求再给换货，不给退货。所以无奈之下，我只能二次换货。但二次换回的产品还是无效的，所以我坚持一定要退货。但这个时候厂家以超过15天为借口拒绝退款。其实如果扣除两次邮寄换货在途的时间，实际时间并没有超过15天。后经多次与客服交涉，客服虽答应退货，但以产品已试用过为由，坚持要扣除邮寄产品的费用和产品中小配件的费用。无奈之下只好妥协，同意厂家扣除部分费用。我按照厂家要求邮寄回了全部的产品和未使用的配件以及产品的发票。但厂家收到退货后，始终对此事置之不理，经过我多次打电话联系，厂家又以没有找到未使用的配件为借口拒绝按照退货前协议好的款项金额退款，还要再进一步扣钱。并且还要扣除支付宝退款的手续费。厂家为了少退款实在是做足了功课，一步一步引消费者入局。作为消费者，我对此实在无能为力，整个购买过程都是厂家在强势位置，他们说什么就是什么，作为消费者我无从抗辩，由于只有网络和电话两种联系方式，我也无从投诉。而且厂家做好了所有的准备，全部可以作为证据的东西厂家都要求我寄回才给退款，但现在我手里没有证据了，厂家却还是不履行承诺，克扣退款。作为消费者我实在非常气愤。这个厂家既有网络直销又有电话直销，除了在各大网站做了宣传广告，有些报纸也有刊登其直销的广告。先不说厂家的广告是否是虚假广告的问题，只希望贵中心能从保护我们消费的权益出发，及时调查一下这间公司，制止他们通过网络的远程销售损害消费者利益的行为。这间公司就是倚仗网络销售跨越了地域，消费者距离遥远无法到实地去索要退款才这么肆无忌惮的损害消费者权益。虽然我这次的钱肯定是损失了，但我真心的希望通过治理，可以让未来的广大消费者了解这间骗子公司，不要再继续上当受骗，步我后尘。这个公司的全称：西安翰达科技有限公司,营销中心：北京市海淀区西三旗枫丹丽舍西路2号。电话：4000517161。翰沃官网：www.hivox.cn(虽然查到了营销中心的地址，但作为外地消费者实在是没有精力去当地维权！恐怕厂家也是吃定了这一点吧！)