【预警中】
2012-09-05
张
先生
投诉 当当网
8月18日国美物流把电视送到我家,当时不允许我开箱验货.告诉我说"等三星售后过来安装的时候一起开箱,那样有什么问题也好有个证明.你现在开箱到时候不好说."就这样,国美物流的人员收走了电视货款.
19日三星售后上门安装了.售后人员走后,我看电视有暗边,有问题.
大概20日左右联系当当网客服.客服告诉我24小时内回复我.最终回复我的信息是要求我开据产品质量验收单.我如果第一时间开箱验机,发现商品有质量问题的话,我决不会让国美物流人员把钱拿走.
经过几次跟当当网交涉,没办法,必须那他们要求做.
我24日开具质量检验报告后终于可以退货了.可没想到当当网客服说还要在等几天,还联系不到国美的相关人员.
最终我也不记得是几日后才来的国美的人,把电视拉走了.
时至今日,我的钱款还没有退回来.
客服电话我打了有20遍左右,北京东城区的工商局我也打过投诉电话,这件事情耽误了我太多的时间,太多的精力,太多经费,让我对国美,对当当网,对网络购物大失所望.
- 投诉编号：19488
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2012-09-05 10:09:03
- 所购商品或服务：三星电视
- 网友诉求：尽快解决我的投诉,包赔我的所有损失
- BCP已于2012-09-06 08:31:28 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。