【预警中】
2012-09-05
张
女士
投诉 高朋网
我于2012年7月2日在高朋团购买了3份罗马假日酒店的团购，但是当我在7月5日去酒店消费时，酒店并兑不出高朋的团购卷，当时就向高朋团购打了电话，询问情况，高朋方面称我的团购卷并没有问题，但是酒店方面却说，他们并没有与高朋团购合作，所以兑不出团购卷，所以我当即就向高朋团购申请了退款，当时，他们承诺等10到15个工作日就可以收到退款了，但是，一直到现在9月了，还是没有收到退款，期间，我拨打了很多次高朋团购询问情况，他们一直说不知道是什么原因，直到8月底，他们说已经退回给银行了，但是，我这边并没有收到，多次在银行网站上查询交易明细，都没有该网站的退款记录，我再次打电话去询问，他们说需要查一下，也一直没有给我答复。期间，我也在网上查询了高朋团购，发现有许多消费者都上当受骗了。我相信也有很多像我一样受骗的人投诉过他们，但是这样的骗子网站，为什么还存在呢？希望中国商务信用平台能够调查一下高朋团购网站，如果高朋团购真的是虚假网站，希望能够将其取缔。非常感谢！
- 投诉编号：19484
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：高朋网
- 投 诉 人：张 女士
- 投诉时间：2012-09-05 07:09:00
- 所购商品或服务：罗马假日酒店商务大床房
- 网友诉求：希望能够拿到退款
- BCP已于2012-09-06 08:33:48 将此投诉转交给高朋网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。