【争议】
2012-09-01
黎
先生
投诉 国美电器
8月15日国美电器网上商城承诺“从即日起，消费者在网站购买商品，对比其它电子商务网站，如发现价格低于我商城销售价，将按照差价三倍进行相应返还。”我于8月17日下单购买富士通（FUJITSU）L0LH531 ACACE0100356笔记本电脑一台，价值2599元，并在线支付货款，次日即8月18日发现苏宁易购网站
同款同色同配置同编号的价格为2099元，于是立即于国美在线客服取得联系，客服回复说会在订单完成后7日后返回，可从订单完成日8月21至今日已经11天了，国美一直没有返还，也没有电话与我联系，而我从购物的第二天8月18日起每天都与国美在线客服联系，要求其返还三倍差价，而在线客服就开始像复读机一样，重复着“请耐心等待，保持电放畅通、工作人员会和您联系”这类说了等于没有说有话，部分在线客服聊天纪录我已经保存，但不是图片的无法通过在线投诉的方式进行，将以邮件投诉的形式发送。要求，国美立即履行承诺，三倍返还差价，并对在线客服这种推诿、拖拉的形为作出解释与道歉。
- 投诉编号：19443
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：黎 先生
- 投诉时间：2012-09-01 09:09:59
- 所购商品或服务：富士通（FUJITSU）L0LH531 ACACE0100356笔记本电脑
- 网友诉求：立即三倍返还差价,并要求不负责任的在线客服道歉
- BCP已于2012-09-03 11:27:41 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
您好，您的问题已记录并上报，请您耐心等待。
解决时间：2012-09-05 17:20:06
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。