【争议】
2012-08-31
黄
女士
投诉 裸妆网
我在裸妆网（号称中国最大的进口化妆品商城）购买了一瓶1014元的海蓝之谜眼霜，他们保证真货，承诺货物有问题全额退款，可是收到货之后发现产品包装低劣，和正品包装盒从质量外观到大小和纸质完全不一样，所以就联系卖家，他们说让我拿去商场验货，在专柜小姐的比对下，果然里面膏体也不同，气味也不同，我继续给客户电话，就在没有接通过，然后给他们QQ留言，要求退货，他们答应退货并且帮我出寄去的邮费，可当他们收到货之后只给我我退回了782元，说包装打开，影响二次销售，他们卖的假货不拿回去销毁居然想继续卖给别的顾客，再说拿去验货，不撕开塑料包装纸怎么验里面的膏体！我希望能帮我追回我所损失的232加寄回去的10元邮寄费总共合计242元！
- 投诉编号：19430
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：裸妆网
- 投 诉 人：黄 女士
- 投诉时间：2012-08-31 04:08:18
- 所购商品或服务：海蓝之谜眼霜http://www.lzzyd.com/goods-1953.html
- 网友诉求：我希望商家退回我剩余货款232元外加10元快递费,共计242元
- BCP已于2012-08-31 15:25:07 将此投诉转交给裸妆网。
裸妆网 解决结果
第一，买家自身心里素质问题，对网购充满怀疑，在下单时就打了8个电话，内容还都完全一样，货发出第一天，又打了10几个电话，还是同样的内容，收到货第一时间就立刻表示又这里那里的不满意，又胡乱编造出了去哪里哪里验货了，又哪里哪里验证了！客服都已经无力与之辩解，同意将其退回！ 第二，所扣除232元是包括【运费22元+手续费10元+商品破损200元】，这里说的破损并非指塑封拆开，而是，商品收到时瓶身已破裂，考虑到买家难以沟通，便只能算是亏本处理了，于情于理只扣除200元而已，就这，买家也无理取闹到处去说！ 第三，本站出售商品均为海外代购正品，每件商品均由正规进购，可提供票据！
解决时间：2012-10-24 21:45:37
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。