【预警中】
2012-08-29
双
先生
投诉 当当网
我8/12在当当买了鲜花，订单号码4790944288#，我的要求是8/23当天送货，买完我咨询当当客服，客服说没法指定日期，默认是第二天送货（8/13），我就要求取消该订单，客服说由于订单显示已送货，没办法直接取消，需要送货到时拒签，视为取消。
结果8/13没送货，到8/23这天我收到两束花，觉得不对，一查原来是这个订单的花也送来了，我马上联系了当当客服，把这个情况给说了，客服说两日内第三方商家会联系我，结果没人联系。昨天和今天我一直打给当当客服，回复我的结果是不能退款。
请问这事是由于你们客服告知错误信息导致，明明第三方商家可以指定日期送货，你们说不可以，这是整件事的起因，否则我也不用取消订单。
补充一下：客服一直强调的理由是：一、鲜花是特殊品类商品，签收不能退了 二、当时因为已经送货，订单没法取消了
这两条我是这么认为的：一、鲜花是特殊，所以我8/23收货后弄清楚情况第一时间就打给客服反馈这事了，当时就把这个鲜花易坏的担心说了，让你们赶紧联系商家怎么处理。二、8/12号已经显示送货的订单直到8/23才送到，我哪能记这么长时间，要拒签这个啊。
按客服说法既然不能指定日期，应该8/13鲜花就应该送到吧，要是8/13送货我签收了那是我的责任，那天没送，隔了十几天送货我还有责任记吗，隔一年我是不是还得记一年啊
- 投诉编号：19398
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：当当网
- 投 诉 人：双 先生
- 投诉时间：2012-08-29 01:08:36
- 所购商品或服务：鲜花
- 网友诉求：强烈要求退款！！
- BCP已于2012-08-29 16:26:15 将此投诉转交给当当网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。