【已解决】
2012-08-22
孙
女士
投诉 易迅网
？？ 本人于8.16送修一部主机至易迅进行故障检测，8.18易迅致电我称主机送修后在未打开机箱的情况下连接电源及屏幕后运行正常，并无异常，并称会择日将主机退回。8.19上午接到易迅快递人员电话称检测主机已送回需接收，双方沟通后发现送货地址有误，快递人员将主机送到我在易迅上留的其他地址，但在填写订单时我已勾选＂收货与返回地址一致＂。故当天没有收货，后我致电易迅客服告知此事，客服称会择日再将主机送回到收货地址。
？？ 8.21下午易迅将主机送回到收货地址，打开包装后发现主机箱内螺丝，显卡，风扇等逐一掉落，机箱外壳多处凹槽，机箱表面烤漆多处被碰擦，且有部分零件掉落。我拒绝收货，快递称可能是拆机维修后没装好，但之前易迅致电我告知维修时并未打开过机箱，又何来没有装好一说？我致电客服，客服让我将机箱损坏照片发至kaboxu@51buy.com的邮箱，并称1小时后给我答复。1小时后没有回音，我再次致电易迅客服要求回复，客服50400小姐称无法立即回复，我要求主管回复，50400小姐告知主管正在开会，她会备注并让主管会后给我回复。之后我依照易迅客服要求拒收破损主机并将其退回快递人员。截至8.22晚20点，我仍未接到易迅就此事给到的任何回复及处理意见。
？？？
- 投诉编号：19299
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：孙 女士
- 投诉时间：2012-08-22 08:08:16
- 所购商品或服务：组装电脑
- 网友诉求：1.损坏机箱由易迅负责更换。2.所有主机零配件从送修日起重新计算保修期
- BCP已于2012-08-22 21:31:02 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，关于您反映的问题，给您带来不便，请您谅解，我司已经安排工作人员与您取得联系，正在处理中，如有疑问致电易迅网客服4008281878-50611，祝生活愉快！
解决时间：2012-08-23 11:19:57
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。