【预警中】
2012-08-22
尚
先生
投诉 好乐买
我朋友（外国友人）从好乐网上购买了阿迪达斯的鞋，17号下的订单，根据好乐买系统显示，货品已经从库房取出，但是在21日该订单被取消，且本人未接到任何形式的通知，后发现，商家调整了鞋的价格，涨价了150元。
后3次和好乐买客服沟通，第一次客服说原因是无货，所以取消订单，但不能解释为何系统显示已经从库房取出。
第二次客服说因为只剩下了一次瑕疵产品，无法发货，故取消订单，之后我要求商家出货该瑕疵产品，如果真有质量问题，本人出钱再退货，但却没得到直接回复，客服说稍后会有人给我解决。（该次对话有视频为证）
之后，接到了从北京打来的电话，客服说不能按本人要求解决。（该次对话有音频为证）
让我和我的朋友觉得国内的电子商务管理混乱。
- 投诉编号：19294
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：好乐买
- 投 诉 人：尚 先生
- 投诉时间：2012-08-22 11:08:17
- 所购商品或服务：阿迪达斯 男式城际越野系列正绒面舒适透气户外鞋 V24613 ZAPPAN DLX
- 网友诉求：要求商家如实处理该问题,若货品有质量问题,请按订单当日价格发货该物品,若本人无法接受,自然要求退货或换货处理,私自取消订单不合理,也不合法。如果不是这个原因,请商家作出合理解释并拿出证据证明。况且,在取消订单当日,该网站上仍可订购该尺码鞋,要求商家按照原价格发货。
- BCP已于2012-08-22 15:06:00 将此投诉转交给好乐买。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。