【预警中】
2012-08-21
刘
先生
投诉 库巴购物网
上个月的库巴九阳（JOYOUNG）豆浆机DJ11B-D30D,
因为当时商品里有说赠品200元库巴卷,针对后期399元那款返卷的问题,到现在商品里面的赠品到现在45天了 还没有返到帐, 赠品为200元库巴卷.
期间不下于15次电话联系400客服,但是得到的都是在处理在处理, 直到今天终于给了一个答复, 说是赠品的200元卷 和之前的价保一起返了..当时价保通过邮件得到231元, 其实价保本来就是231元, （当时买的豆浆机399元,然后第二天商品价格就成了168元了, 差价是否是231元）
结果10多天价保的231元到账了, 但是399元那款商品的赠品 一直未到账, 今天客服来电说 赠品的200卷包含在价保的231元里面（有库巴官网邮件证明 231元卷 是价保的卷 和赠品200元卷 无半点联系.）
结果客服以这个来解答所谓的返卷.
客服的说法,和之前回复我的官方邮件,描述上有严重的出入,完全就是言而无信,幸好当时有邮件备份来证明231元卷是价保补的,而和赠品无半点关系.
现在在B2C的领域里,大大小小的电子商务网站太多了,但是有的电商拿着国家发的营业许可执照,在网上发布一些虚假的商品信息和达不到自己承诺的保证,来欺骗和误导消费者, 希望有关部门多关注这一系列事件.
- 投诉编号：19290
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：库巴购物网
- 投 诉 人：刘 先生
- 投诉时间：2012-08-21 05:08:09
- 所购商品或服务：九阳（JOYOUNG）豆浆机DJ11B-D30D
- 网友诉求：按正常流程给予应该属于消费者的赠品,200元库巴卷.
- BCP已于2012-08-21 19:32:29 将此投诉转交给库巴购物网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。