【已解决】
2012-08-16
吴
女士
投诉 1号店
一支玉兰油的精华笔，收货到现在才用了不到4天，居然就没了，客服居然回复说因为我在收货的时候没有反馈，我在收货时如果知道，那还会买他们的东西吗，也就是说他们的东西没有塑封，以后都要拒收了，而且他们的产品在页面也没有注明啊，做为一个大型购物平台，最起码的售后保障应该有吧，客服小姐的意思就是说我只能自认倒霉，太在太生气了，出了问题，连个说理的地方都没有，而且我还一再强调笔可以给你们寄回去，你们可以拿到厂家去检测，我不可能破坏笔头，把东西倒出来，也就是说从收到货到发现问题，不到4天，就没水出来了，客服还说什么只有6ML，那也不至于4天就能用掉吧，我相信玉兰油的厂家也不敢说这种话吧，售后的客服只说用过了就不能处理了，你也不看看其它顾客的评论，也有反应没有塑封的，也就是说这是你们的问题，居然拿这个当借口。
- 投诉编号：19230
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：吴 女士
- 投诉时间：2012-08-16 02:08:35
- 所购商品或服务：http://www.yihaodian.com/product/1675966_1
- 网友诉求：希望得到起码的售后服务处理（换货或退货）
- BCP已于2012-08-16 14:28:05 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
已联系顾客告知处理结果，顾客认可。
解决时间：2012-08-31 13:54:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。