【预警中】
2012-08-09
邹
女士
投诉 淘宝网
6月4日收到鞋子有瑕疵，找到卖家，卖家说是小问题，确认收货就说退15元，好吧，接受了；6月24日穿出去逛街，鞋子后跟脱胶，鞋面革破损严重，去鞋店修，修鞋师傅说无法修复，晚上找到卖家，卖家依然说是小问题，让我自己去修，修鞋师傅说无法修复，卖家依然说让我自己修，都是小问题，好吧，我只能找淘宝投诉了，6月26叫才把鞋子带到公司拍照进行投诉，期间我经常打电话给淘宝询问，21天后（淘宝客服的留言： 2012-07-17 17:16:45）淘宝出来说话，也电话联系我，这时卖家打电话给我让我承担运费，好吧，谁让我碰上呢，能修好最重要，我承担了寄出去的邮费。7月27日快递在没有联系我的情况下让我同事签收了，28日拿给我，发现鞋后跟破得更严重了，于是上图，卖家说发出来前鞋子是好的，上也了图，除了之前修过留下的瑕疵外，后跟确实是好的，申通快递也提供了签有我姓名的底单，于是淘宝让我提供不是本人签收的证明，有证明退货都可以，提供不了就不了了之了，于是我找到申通快递，答复我不于开证明，找到申通总部，总部说只有卖家才有权查或者有和送件公司能证明不是我本人签收的电话录音，然后再找淘宝让淘宝介入让卖家授权给我查，淘宝也明确说卖家的立场没有这个义务，于是我真的把和快递公司和业务员的电话录音拿到了，申通公司这时明确说，协商赔偿，证明开不了，开了证明对公司不好，这些我都有录音，现在谁都不管了，我应该怎么办，自认倒霉吗
- 投诉编号：19094
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：邹 女士
- 投诉时间：2012-08-09 10:08:50
- 所购商品或服务：女凉鞋http://item.taobao.com/item.htm?id=16455508802
- 网友诉求：希望申通开据不是本人签收的证明,淘宝那边给我退货
- BCP已于2012-08-13 09:20:25 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。