【预警中】
2012-08-05
王
先生
投诉 京东商城
2012年8月3日晚20点首先发现用自己的帐号不能登陆了再试找回密码都不能成功,想到京东的账户是否被盗，我是绑定了邮箱的,我还设定了支付密码不至于余额丢失,首先发了邮件给京东客服邮箱，并截了图说明,到8月4日我看邮箱还未回复,就拨打京东客服电话，客服问了一些问题后说10分钟将密码发到我手机,我等了一天短信也没等到,到11点半时我收到了京东发的邮件，我按要求准备了我的材料和发票发了过去,到14点35分我才收到第二封,我又拨打了电话这才说我的帐号被盗，但说货物已收取了,说联系处理，到17点34分回复的邮件中说是否认得有叫做梦娇这个人,来来回回几个邮件几次电话都未能解决,今天2012年8月5日上午我再次打电话给京东客服，这才把帐户密码重发到我的机上,我登陆看完成交易,下午时京到来电话说建议我报案。这个最后的订单既然有姓名、电话、送货地址，并且已配送过东西，其实是不难查到的，为何不主动去查呢？现在存在京东帐户的余额被盗用了，由京东完成了配送，京东却不站出来承担责任，让消费者为他们系统的漏洞买单,让消费者为他们的管理不善买单，漠视消费者京到商城和盗用者具有协同关系。
- 投诉编号：19012
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：京东商城
- 投 诉 人：王 先生
- 投诉时间：2012-08-05 10:08:12
- 所购商品或服务：京到帐户余额
- 网友诉求：返还帐户余额
- BCP已于2012-08-06 09:50:52 将此投诉转交给京东商城。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。