【已解决】
2012-08-05
郝
先生
投诉 酒仙网
购二星椰岛鹿龟酒礼盒，2012-07-20 13:08:53 已付款，四五天后客服说在郑州酒品破损，需重发或退款。让等，等了一周没任何消息，拨打酒仙客服电话，小姐以货没返回到北京仓库为由让继续等，还说“我们北京仓库正在搬迁，部分货暂时无法返回”。到8月4号再打给客服，仍是“我们北京仓库正在搬迁，部分货暂时无法返回”...
请问：难道你搬仓库到明年，客户也要等到明年么？ 我20号就付了钱，但你一不给货、二不退钱，就一个字——"等"，这不是耍流氓么？ 更可气的是我说再不处理的话将把遭遇发到论坛，请广大网友鉴别，客服小姐竟然说：可以啊。一副无所谓的态度。 昨天客服号10x，最后一位不说了，留个脸面。
- 投诉编号：19011
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：酒仙网
- 投 诉 人：郝 先生
- 投诉时间：2012-08-05 06:08:37
- 所购商品或服务： 二星椰岛鹿龟酒礼盒
- 网友诉求：书面道歉、退款并给利息和精神损失
- BCP已于2012-08-06 09:51:12 将此投诉转交给酒仙网。
酒仙网 解决结果
尊敬的会员，让您久等了，确实仓储正在移仓，移仓时间为期3天，移仓期间北京仓储的返货及发货都已停上，给您造成不便请您谅解，您的订单我们会马上为您处理，请您放心，感谢您的反馈，我们会及时更进。
解决时间：2012-08-06 17:40:17
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。