【已解决】
2012-07-30
张
先生
投诉 1号店
6月29号，经过朋友介绍一号店店庆，一个四件套19.9元包邮。刚好需要，于是就买了一套，买完发现是一米五床的，买错了，又去看了一下，发现一米八床的也是这个价钱，于是又下了三套1米八床用的。并且当时就付款了。由于很超值一米五的也没有取消。因为之前也是经常网购，但是并没有在一号店买过东西。之前注册过账号，由于某些原因一直没有买过东西。买完之后，看了一下订单，（您的订单已付款成功，包裹信息已发送至商家，商家将在48小时内为您发货。如有任何疑问，您可以直接与商家（海豚美家旗舰店）联系） 48小时内会发货，但是48小时过去却没有发货，于是在一号店发起了投诉，（时间：2012-07-02 12:39:10） 第二天吧。商家打电话来告诉我说是价格设置错误，不能发货，那么设置错误你为什么不提前告诉我呢。在发货期内告诉我呢？这让我很不满意，然后他们提出来要给一个20元的补偿让我取消订单，由于他们超过了发货时间没有发货时间，也没有及时处理，我感觉很不满意，所以我没有同意，我要求他们发货。但是商家一直没有发货，也没有人联系我，不久我又发起了维权。一号店客服介入。一直没有给出满意的答复，也没有发货，这让我很生气。今天下午给我打电话，和我说他们将会在今天下午统一取消订单，给20元的补偿。我没有同意，但是他们说不好意思，只有这一个解决方案。订单到现在整整一个月。我催了无数次发货。到最后他们这样解决
- 投诉编号：18939
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：张 先生
- 投诉时间：2012-07-30 02:07:59
- 所购商品或服务：海豚美家 2012 加厚全棉天鹅绒四件套千金富贵1.8米床适用
- 网友诉求：必须发货。严惩一号店。给我延迟发货的补偿
- BCP已于2012-07-30 14:12:17 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
此投诉已向顾客表示歉意，且我司已给到处理方案，建议顾客考虑下谢谢
解决时间：2012-07-31 13:10:19
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。