【已解决】
2012-07-24
林
女士
投诉 唯品会
在唯品会算是一位老客户了，但该网站的信用问题太让人感到失望与奔溃，现在是彻底的绝望了？本人在2012-07-17在唯品会的网站上购买了一条男裤，在2012/07/17 16:33:50 通过移动的手机支付付费成功，且费用已到唯品会到账户上，在7-24发现购买的商品还没有快递到我处，后联系4006789888客户热线，其告知我改商品为我方没有支付成功，后通过查询确实已在当天钱已划走，再次联4006789888客户热线为8330工作人员告知我因为我购买的商品已下架无法给予寄送，表示会将钱退到账户上？这就是唯品会的态度与信用吗？我付了钱却不给予寄送到现在说没有货就可以了，还进一步用优惠券来骗消费者！不能承担责任的商家，当客户是乞丐一样打发吗？请问信用何在？？当客户我要求工作人员上报领导给予合理解释，改工作人员委婉回绝客户且表示就是这样处理了。从头到尾抱歉的话都没有？太心寒了~~~望有关部门给予严重处理，还消费一个公道。此为真实的亲身经历！望大家在唯品会购物一定要慎重！！
- 投诉编号：18851
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：唯品会
- 投 诉 人：林 女士
- 投诉时间：2012-07-24 02:07:56
- 所购商品或服务：http://www.vipshop.com/detail-3763679-32249-0.html
- 网友诉求：关系该网站信用问题,希望为自己的失误负起责任来！
- BCP已于2012-07-24 15:15:42 将此投诉转交给唯品会。
唯品会 解决结果
关于该客户反映的问题，我司已安排工作人员进行回访和沟通，请广大会员继续关注唯品会！
解决时间：2012-07-25 11:43:52
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。