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【已解决】 2011-02-11   卢 女士 投诉 京东商城
京东商城实在太让人气愤了。不能那么快发货就直说,一直还不肯和我们顾客说实话,就知道回复尽快催促,一看就知道是敷衍别人。我1月28号下的单,15天了现在仍没个消息。我在商城投诉2次,咨询3次,回复都是那个:已经帮您催促了,祝您购物愉快! 我一点都不愉快!不会再在京东买第二次东西了。
  • 投诉编号:1843
  • 投诉类型: 产品服务
  • 投诉网站的名称:京东商城
  • 投 诉 人:卢 女士
  • 投诉时间:2011-02-11 11:02:57
  • 所购商品或服务:诺基亚E63
  • 网友诉求:后天还未收到货物。退款退款退款退款
  • BCP已于2011-02-21 15:31:56 将此投诉转交给京东商城。
京东商城 解决结果

尊敬的客户: 您好,订单38764079正确单号EK331721071CS,已通知核实此单目前的货运信息,有结果会尽快联系客户告知的,谢谢! 感谢您对京东的支持,祝您购物愉快,谢谢! 京东客服2164号

解决时间:2011-04-22 13:11:23

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处理说明
BCP投诉处理说明:
本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
[无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
[待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。