【已解决】
2012-06-28
范
先生
投诉 1号店
6月11日在一号店购买华味亨话梅。因为网上提示华味亨出现过质量问题，所以直接拒签（韵达单号1600148787483）。拒签后22号对方收到。联系客服说退款，结果订单被一号店自动确认收货。询问一号店客服，一直以借口拖延，从24号致电到28号未曾有人主动联系，钱也没有退回。28号在强烈要求下，才有人联系说，只能退还一半，愿意是需要扣除邮费。但是之前一号店一直未提示过需要扣除邮费，而且商品本身是包邮商品，没有邮费部分。
根据《欺诈消费者行为处罚办法》第二条：“欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者不正当手段欺骗误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
一号店这种吸引消费者购买，然后迟迟不肯退还钱款的行为，严重欺诈消费者。要求对其旗下加盟商家予以处罚并且要求全额退款。
- 投诉编号：18071
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：范 先生
- 投诉时间：2012-06-28 01:06:15
- 所购商品或服务：华味亨 2012新货 奶油话梅 118g/ 袋 5袋 02506*5
- 网友诉求：一号店这种吸引消费者购买,然后迟迟不肯退还钱款的行为,严重欺诈消费者。要求对其旗下加盟商家予以处罚并且要求全额退款。
- BCP已于2012-06-28 14:18:55 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我司已联系顾客处理，顾客认可，谢谢
解决时间：2012-07-02 10:37:30
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。