【已解决】
2012-06-20
孙
先生
投诉 国美电器
我在6月13日国美电器网上商城搞得6月熬夜会全国团购活动中，团购了一台电视，当时团购成功，并且我也当时就在线付了电视款，订单编号为3010616722 ，并且显示交易成功，可在第二天的时候，显示交易异常，需要客服处理，也没给我送货，我就打电话咨询了一下，当时他们说你的定单是成功了，但是你所在的唐山地区没有货，没办法给我送货，只能把订单取消，给我退款，我没有同意，我就想你是全国团购呀，只要我是全国任何地区都可以购买呀，而且你是全国团购就得全国给送呀，与唐山有没有库存没关系呀，我就想让他们给我解释一下什么叫全国团购，可他们一直和我扯皮，到今天也不给解决，就是要取消订单。我就想他们全国团购的电视非常便宜，可能就是一个一个商业炒作，如果说他和每一个团购上的消费者都说你的地区没货，别人谁知道呀，所以说他这是一个明显的欺诈行为呀，我相信会为我们消费者主持公道，妥善解决这件事情，国美电器网上商城投诉电话是400-199-777和010-58851777，敬请为我们消费者主持正义，讨回公道，谢谢！！！
- 投诉编号：17901
- 投诉类型： 其他
- 投诉网站的名称：国美电器
- 投 诉 人：孙 先生
- 投诉时间：2012-06-20 09:06:09
- 所购商品或服务：清华同方（THTF）LE-32TL1600彩电
- 网友诉求：把货发给我
- BCP已于2012-06-25 09:41:59 将此投诉转交给国美电器。
国美电器 解决结果
经查询2012-06-13 20:19:47退款已完成
解决时间：2012-07-31 19:34:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。