【已解决】
2012-06-18
鲁
先生
投诉 1号店
本人6月10号买的公羊牌凉鞋，到了后。穿了两个小时发现不合脚，跟1号店客服联系，然后1号店客服以为了更好的解决问题，要我直接去找商家。我就找到了商家，商家给了我解决的方法，我跟商家沟通说如果按照他的方法解决不了问题，可以退货或者换货不。对方以鞋子穿过为理由不给予退货或者换货。后来我有联系1号店客服，客服侧以商家不能退货，所以1号店也不能退货为理由回复我了。后来我通过微博投诉后，1号店工作人员就同意退货了，要我把鞋子发到商家那边去，运费也由他们承担。等我把货发到商家那边后，商家又以鞋子穿过为理由不能退货回复了我，我再次联系了1号店客服，1号店客服测又要等商家电话。多次敷衍我。（当时他们客服承诺可以退货有电话录音）
- 投诉编号：17810
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：鲁 先生
- 投诉时间：2012-06-18 05:06:18
- 所购商品或服务：http://www.yihaodian.com/usermanager/order/orderDe
- 网友诉求：要求1号退货外,对此事件公开道歉
- BCP已于2012-06-19 11:06:57 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处多次联系顾客，且给到处理意见，已建议顾客考虑。
解决时间：2012-06-21 14:00:21
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。