【预警中】
2012-06-13
赵
女士
投诉 淘宝网
我在淘宝网的一家店铺买了十三件衣服，等收到货以后发现衣服有五件是有质量问题的，有一件是有脏是，我很气愤，一半衣服不能穿啊。我想联系卖家解决问题，可是卖家一直也不在线，后来咨询淘宝客服才知道卖家已被淘宝网屏蔽，联系不上卖家我就申请了退款，后来要求淘宝客服介入了，淘宝客服介入之后要求我提供凭证，我把有质量问题的照片提供了，可是淘宝客服又说衣服是我收到之后说有问题的，怀疑是我收到衣服之后把衣服弄坏了才找他们退款退货的。还说我写了衣服的款式大小颜色与商品不符，我没有一件衣服里面有这么写的，我让他们提供我这么写的证据，他们却提供不出来。我提供完照片以后客服说他们那里没有，说我提供的照片和我所购买的衣服不是同一件衣服，太可笑了，是我傻还是他们傻。我要求淘宝网退还我所购买衣服支付的衣服款，还有我所付的运费，还有我把货物退回去的运费，还有我这近半个月来给淘宝网客服打长途的花费。还有我问淘宝客服人员哪个部门或是那个人主管他们客服，客服居然跟我说你自己找去吧，我不知道。我也是在公司做客服的，像那样 的员工早应该被开除了，我们都是如果客户对我们很不满意我们会直接告诉客户我们公司的投诉电话以及自己的工号，客户可以直接投诉我们服务人员，也不知道淘宝客服都是那个大爷家的亲戚录用的。
- 投诉编号：17725
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：赵 女士
- 投诉时间：2012-06-13 09:06:27
- 所购商品或服务：衣服
- 网友诉求：要求退货款,来回运费,以及淘宝客服补偿我的电话费。
- BCP已于2012-06-15 10:21:34 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。