【预警中】
2012-06-13
薛
先生
投诉 淘宝网
事情经过是这样：在淘宝网看到卖1T移动硬盘628元，在问过卖家是否正品，得到各种承诺保证后，下单，被对方知道具体住址后，说不需要用支付宝支付，用货到付款即可，接着查看了对方网店好评百分百，信用也是百分百，最主要是看到卖家有向淘宝交纳了1000元的保证金的，在糊里糊涂的情况下就采纳了卖家建议，没选择用支付宝支付，结果收到假硬盘，钱还是被卖家骗走，之后向淘宝递交聊天纪录，淘宝认为钱没经过支付宝走，他不负责任，只给卖家扣分处理，让卖家继续利用淘宝网平台继续行骗，在其页面下看不到任何扣分纪录，之后是在我强烈要求下，一天多才把卖家的店关闭，可想这一天多时间里，不知又有多少人被骗，难道淘宝就没责任吗？还有，在与客服联系过程，回复内容苍白，形式死板，递交证据给淘宝方，是有去没回应，难得上周星期五，打了个电话给我说已联系到卖家，会处理的，具体结果周一会联系我，结果还是淘宝没责任
第三.对方有保证金在淘宝，我就不能申请退还我吗？难道就只能把1000元的保证金退还骗子卖家或淘宝自己吞为己有，总给一句话：淘宝不作为！
- 投诉编号：17715
- 投诉类型： 虚假信息
- 投诉网站的名称：淘宝网
- 投 诉 人：薛 先生
- 投诉时间：2012-06-13 02:06:37
- 所购商品或服务：WD移动硬盘
- 网友诉求：请积极退还我钱
- BCP已于2012-06-13 16:22:18 将此投诉转交给淘宝网。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。