【预警中】
2012-06-12
q
女士
投诉 梦芭莎
我在5月31日看中一件法式童装，梦芭莎网站上写预计6月5日到货，正好梦芭莎有活动，满200可以使用30元礼券，我只好凑单满了200，享受礼券，结果6月5日打电话过去问，梦芭莎说到货后要布货1-2天才能发货，那就继续等。
6月6日打过去问，说还没有到货，那我说那就先把另外两件发货吧，反正也满99元了可以免费送货了，梦芭莎说那两件显示有货了，但是要从广州调货，也要等几天，后来我7号8号都在催，他们周六发货送到了。
我12日打电话去问断货的那件商品，也就是我最想要的货到了吗，他们客服说目前还要1个多星期，我又问了有多少人等这个货啊，她说只发了两个客户，目前这个商品有几百个客户在等，我说那我也只能等了。
结果10分钟过后，他们客服打电话给我说这个货没有了，厂家不生产了，所以退款，但是因为我享受了礼券，所以只能退一部分货款，我觉得太过分了，当时是因为显示有到货安排才订的，而且礼券使用说明也没有说如果使用后发生上述情况会部分扣款。最重要的是，这完全是梦芭莎网站自己的责任，他们不仅存在欺骗和误导消费者的行为，而且完全没有任何信誉，他们不仅不对自己的行为负责任，把所有的损失都归于消费者，如果当时写清楚要这么久才有货，我根本不会订，如果写明礼券是这样使用的，我根本不会使用！这种网站永远都不会再下第二张订单！
- 投诉编号：17701
- 投诉类型： 合同承诺
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：q 女士
- 投诉时间：2012-06-12 04:06:45
- 所购商品或服务：梦芭莎法式童装,共三件
- 网友诉求：尽快退回全额货款,或者尽快发货
- BCP已于2012-06-13 16:26:48 将此投诉转交给梦芭莎。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。