【预警中】
2012-06-11
苟
先生
投诉 俏物悄语
6月2日在http://www.ihush.com网购了一双鞋和袜子若干，收到后鞋码不合适。根据之前在ihush购物经历可以自助退货，但该订单无法在网站上找到自助退货入口。经拨打其客服电话，客服表示已超过7天期限，无法再退货，解释为必须先在网站订单后点击确认收货，才能进入自助退货，且确认收货只能在某一段时间内才有机会点击，超过这个期限（以ihush内部对账时间为准）则系统默认为已收货，但无法进行自助退货。经和客服反复强调该问题是因为ihush网站系统的原因导致在7天内无法进行自助退货，但客服始终就是一句反正不能退货，是因为顾客未点击确认收货导致无法自助退货，但实际已被系统默认为已收货，根本无法点击。且之前的订单也从未点过确认收货，但仍然可以自助退货。客服表示没有其他的投诉电话或反馈渠道（没有任何监管和投诉渠道，真是无法无天了），就是不能退货。电话打了快半个小时，还在反复一句话，就是不能退货，客服处理问题的态度实在让人气爆了。客服工号为1209。
- 投诉编号：17687
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：俏物悄语
- 投 诉 人：苟 先生
- 投诉时间：2012-06-11 10:06:57
- 所购商品或服务：鞋袜
- 网友诉求：退货,网站及客服赔礼道歉,赔偿电话费损失,网站整改,改进售后服务,加强客服处理问题的培训
- BCP已于2012-06-12 14:07:59 将此投诉转交给俏物悄语。
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。