【争议】
2012-06-09
金
先生
投诉 1号店
该厂商发货后突然涨价一倍（原来100现在200）。发货收到后发现该厂商发错（个人怀疑为故意发错，以次充好），收到的货为该厂商（该厂商官方淘宝天猫店里80元的产品，非我购买的产品）。并且错发的产品有质量问题（漏线，图片在投诉里）。联系一号店内该厂家的客户QQ，态度恶劣，解决问题不积极（7号联系一直推脱，到目前9号，态度明显恶劣，开始要求直接退货）。对方要求我发快递先垫付邮费换货，并有让直接退货后直接退货不换货的迹象（因为涨价了吧）。期间态度恶劣（我方提出多种方式换货都以该公司规定为由拒绝，比如购买他们等值产品不发货，直接将原先的产品发回，我发在退出去，钱再退回。或者通过一号店预存现金进行冻结先发货后退货。更甚至是通过他们天猫店淘宝担保交易。），这种恶劣的经营方式严重影响了网络购物环境
- 投诉编号：17664
- 投诉类型： 经营主体
- 投诉网站的名称：1号店
- 投 诉 人：金 先生
- 投诉时间：2012-06-09 01:06:27
- 所购商品或服务：http://www.yihaodian.com/product/2191327_4777
- 网友诉求：退货可采用上门区间货快递到付。最好是先发货后退货
- BCP已于2012-06-11 16:34:16 将此投诉转交给1号店。
1号店 解决结果
我处已联系顾客帮其处理，商家会为顾客妥善解决。
解决时间：2012-06-12 10:29:37
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。