【已解决】
2012-06-08
员
先生
投诉 梦芭莎
2012年6月3日晚在梦芭莎购买一件男士T恤，2012年6月6日21.35分收到包裹后打开一看~一件男士的T恤变成了一件女士的文胸~ 通过拨打网站客服电话400-716-2828进行投诉~~客服并承诺对错发物品进行调换~并返还客户因错发商品垫付的顺丰邮22块邮费。~~随后再次拨打客服电话~~客服工号362态度极其恶劣~~一再敷衍问题~~并将之前承诺的改为~退返22块梦芭莎的代购卷作为抵消~~并告知说：“我们就是这样规定的，你想投诉随便投诉”
- 投诉编号：17657
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：梦芭莎
- 投 诉 人：员 先生
- 投诉时间：2012-06-08 04:06:04
- 所购商品或服务：http://member.moonbasa.com/member/servicedetail.as
- 网友诉求：1、道歉 2、返还垫付运费
- BCP已于2012-06-11 16:32:52 将此投诉转交给梦芭莎。
梦芭莎 解决结果
收到贵忘反馈的问题后我司立即回复客户，因客户电话无法接通无法与其联系。梦芭莎秉承“以客户满意为中心，以诚信服务为准则”的宗旨为客户提供最优质的商品及服务。 如有疑问请致电客服热线，我们会第一时间帮她解决问题，谢谢！！
解决时间：2012-06-11 17:53:58
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。