【已解决】
2012-06-08
林
女士
投诉 易迅网
2012年2月24日买的手机，用了2个月，期间手机经常电话打不进来，有些要打好几遍才能打进来，于2012年4月24日易迅网保修，4月27日易讯工作人员上门取件，承诺15个工作日修好返还，5月底多次致电易讯，对方客服说未修好，后来建议给我换款2手同型号手机，承诺我是新机，只是拆封过而已，但送来的手机首先颜色不对，本来说是白色的，结果是个黑白的，电池也是变形的，而且是个定制机，我不满意，马上通知客服我还是要我原来自己的手机，第二天易讯就取走了这部不好的手机。我继续等，等到今天6月8日，我还是没能拿回我的手机，之前我也找了上海维修点，维修点的师傅告知我手机早被易讯取走，但到目前为止，易讯还是告诉我没取回，要我等。
- 投诉编号：17653
- 投诉类型： 产品服务
- 投诉网站的名称：易迅网
- 投 诉 人：林 女士
- 投诉时间：2012-06-08 11:06:36
- 所购商品或服务：http://item.51buy.com/item-280864.html
- 网友诉求：尽快要回我修好的手机,或是直接给我退货
- BCP已于2012-06-08 14:09:58 将此投诉转交给易迅网。
易迅网 解决结果
您好，关于您反映的问题，给您带来不便，请您谅解，我司已经安排工作人员跟进处理，如有疑问，请致电易迅网客服4008281878-50611，祝生活愉快！
解决时间：2012-06-08 15:10:47
处理说明
BCP投诉处理说明：
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
本中心自接到实名投诉起，将在最多五个工作日内解决，并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态，具体如下：
[无效投诉]： 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉，BCP将不予受理其投诉。
[待解决]：此状态主要集中于投诉后的1-2工作日，同时表明，BCP已将您的投诉转交给被投诉网站，被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决，并将处理结果反馈到本投诉中心。
[解决中]： 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日，同时表明，被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
[已解决]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
[争议]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，也有在1-5个工作日内的，同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果，并经BCP判定双方均有责任。
[预警中]： 此状态主要集中于投诉的5个工作日后，同时表明，此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意，并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”，并在不定期的BCP预警公告中发布，提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站，并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
声 明
特别声明：上
述内容仅为投诉者陈述其个人观点，不代表本网站观点或者支持其观点！任何对购物网站的投诉（不论正面或负面），中国商务信用平台（BCP）都会转交给被投
诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实，被投诉网站的
不诚信行为将被曝光。
中国商务信用平台（BCP）处理投诉是完全免费的，请各位网友谨记不可相信因要解决投诉而给任何陌生人汇款。